Wat hebben we bereikt?

In de begroting 2018 staat dat in het eerste kwartaal 2018 de geactualiseerde visie op dienstverlening (model 'huis van de dromen') naar de raad gaat om daarmee de ambitie voor de komende jaren te bepalen. Deze is echter eerder dan verwacht, december 2017, al geactualiseerd en vervolgens opgenomen in het organisatie-ontwikkelplan 'etappe 1, de beklimming en 'etappe 2, samen klimmen we verder'. De visie op dienstverlening is, kort gezegd, ons streven om van de burgers op alle niveaus van onze dienstverlening steeds minimaal een 7 als beoordelingscijfer te krijgen.

In navolging van de transformatie in het sociaal domein en de aanstaande transformatie in het kader van de omgevingswet, zijn we gestart met de transformatie burgerzaken.
Deze transformatie in combinatie met het ontwikkelen van het nieuwe beleid behorende bij de visie op dienstverlening, vraagt inzet van externe kennis en expertise om medewerkers te coachen on the job, aanpassing van bestaande processen door te voeren en ontwikkeling van nieuwe processen. Belangrijk is daarbij de digitalisering en automatisering, die ervoor zorgdraagt dat burgers en bedrijven snelle, kwalitatief goede en toegankelijke dienstverlening ervaren. Hiermee geven we prioriteit aan het verbeteren van onze dienstverlening.

In december 2018 is de raad geïnformeerd over de afronding van 'etappe 1, de beklimming' en de start van 'etappe 2, samen klimmen we verder.' Leudal heeft hiermee een aantal stappen gezet in de ontwikkeling naar de dienstverlening 2020. Concreet zijn eind 2018 een aantal onderdelen afgerond of volop in ontwikkeling, zoals:

• dossiers op orde, 1e fase afgerond;

• tijdig en goed antwoorden, nu Just Join, fase 1 nagenoeg afgerond;

• WMO – Actief, afgerond;

• digitale besluitvorming, in ontwikkeling;

• doorontwikkeling P&C-cyclus, afgerond.

Digitale dienstverlening uitbreiden en optimaliseren:

• vernieuwing website, afgerond;

• aansluiten op Mijn Overheid, afgerond.

Totaal programma