Als onderdeel van het proces om de basis verder op orde te brengen zijn een eerste groep van werkprocessen opgesteld. WMO was het eerste project. Hierbij is de aandacht uitgegaan naar het bewaken van voortgang, efficiency en effectieve  afhandeling. Het proces aanvragen ondersteuning Wet Maatschappelijke Ondersteuning is op deze wijze gedigitaliseerd. In het project Goed en tijdig antwoorden heeft de digitalisering heeft expliciete aandacht gekregen. Als eerste onderdeel hiervan is een nieuw Zaaksysteem geïmplementeerd, inclusief cursussen voor medewerkers. Gestart is met organisatiebrede stuurinformatie om meer grip te krijgen op een tijdige afhandeling. De 1 ^e fase van de verbetering van zaakgericht werken en de vernieuwde website zijn nagenoeg afgerond. Ook het proces van bestuurlijke besluitvorming is geoptimaliseerd. In 2018 is gestart met het omvangrijke proces rondom vergunningverlening, toezicht en handhaving.  
In 2018 is verder gewerkt aan de ambitie om de activiteiten van de Collectieve Digitale Agenda Dienstverlening en Informatievoorziening 2020 uit te voeren.

Privacy
Op 25 mei 2018 ging de Algemene Verordening Gegevensbescherming in werking.
We kunnen concluderen dat we een privacy-organisatie hebben ingericht met een CISO, een PrivacyOfficer en een Functionaris Gegevensbescherming. Privacy heeft het afgelopen jaar nadrukkelijk aandacht gekregen, onder meer met inzet op bewustwording bij medewerkers, het voldoen aan de eisen rondom informatieveiligheid (ENSIA) en op het gebied van het omgaan met datalekken.